Osnovni podaci o pravnom licu

Naziv: HERC DOO VETERNIK
Adresa sedišta: Srpskih Junaka 8, 21203 Veternik, Srbija
Matični broj: 08759162
PIB: 100462837
Prodajni objekat: Bulevar Slobodana Jovanovića 10, Novi Sad, Srbija
Telefoni: +381 60 1 500 245, +381 60 1 500 244, +381 21 30 38 316
E-mail: hercbelatehnika@gmail.com

Politika privatnosti

HERC DOO Veternik obrađuje lične podatke korisnika u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, isključivo u meri u kojoj je to neophodno za pružanje usluga, prodaju robe i funkcionisanje sajta.

Koje podatke prikupljamo

• Osnovne kontakt podatke (ime i prezime, e-mail, broj telefona) koje unesete prilikom kontakta.
• Podatke iz vaše komunikacije sa nama (opis upita, informacije o proizvodu, dokumentacija).
• Tehničke podatke o korišćenju sajta (IP adresa, tip pregledača, uređaj) preko kolačića i analitike.

Svrha obrade i pravni osnov

• Odgovaranje na vaše upite i zahteve, davanje ponuda, organizacija servisa i isporuke.
• Realizacija kupoprodajnog odnosa i ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvo, zaštita potrošača).
• Održavanje i unapređenje sajta, zaštita bezbednosti sistema i sprečavanje zloupotreba.

Obrada se vrši na osnovu vaše saglasnosti, izvršenja ugovora, zakonskih obaveza ili legitimnog interesa, u skladu sa pravilima zaštite podataka o ličnosti.

Kolačići

Sajt može koristiti kolačiće (cookies) radi obezbeđenja osnovne funkcionalnosti, statistike posećenosti i poboljšanja korisničkog iskustva. U podešavanjima pregledača možete ograničiti ili isključiti kolačiće, uz moguć uticaj na rad sajta.

Pristup i čuvanje podataka

Pristup ličnim podacima imaju ovlašćeni zaposleni i angažovani pružaoci IT usluga (hosting, održavanje sajta), isključivo u meri potrebnoj za ispunjenje konkretne svrhe obrade.

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za realizaciju svrhe ili u rokovima propisanim zakonom, nakon čega se brišu ili anonimizuju na bezbedan način.

Prava korisnika

Imate pravo da:

• Zatražite uvid u svoje lične podatke i kopiju podataka.
• Zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Tražite brisanje podataka kada više nisu potrebni ili povučete saglasnost (ako nema drugog osnova).
• Ograničite obradu i uložite prigovor u slučajevima predviđenim zakonom.
• Podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Za ostvarivanje navedenih prava možete nas kontaktirati putem e-maila ili poštom na adresu sedišta društva.

Uslovi korišćenja i prodaje

Korišćenjem ovog sajta i/ili kupovinom proizvoda preko dostupnih kanala prihvatate ove uslove korišćenja i prodaje i obavezujete se da ih poštujete u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Korišćenje sajta

• Sajt koristite na sopstvenu odgovornost i u skladu sa zakonima i dobrim poslovnim običajima.
• Ne smete vršiti radnje koje mogu ugroziti bezbednost sajta, ometati rad servera ili zloupotrebiti sadržaj.
• Sadržaj sajta ne sme se neovlašćeno kopirati, menjati ili distribuirati u komercijalne svrhe.

Prodaja robe

• Prodaja robe se vrši u okviru registrovane delatnosti HERC DOO Veternik, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• Osnovne karakteristike proizvoda, cena i dostupnost biće jasno naznačeni u ponudi ili na sajtu.
• Ugovor se smatra zaključenim kada prihvatimo vašu narudžbinu i potvrdimo je putem dogovorenog kanala komunikacije.

Cene i informacije

• Cene su izražene u dinarima i mogu biti podložne izmenama, pri čemu važe cene na dan potvrde narudžbine.
• HERC DOO nastoji da prikazane informacije budu tačne, ali zadržava pravo na ispravke u slučaju očiglednih grešaka.

Isporuka

Isporuka proizvoda se vrši na adresu koju kupac naznači prilikom naručivanja, u rokovima i pod uslovima o kojima će kupac biti obavešten prilikom dogovora ili u opisu ponude.

Pravo na odustajanje od ugovora

Kupovina proizvoda na daljinu podleže pravilima Zakona o zaštiti potrošača koja potrošaču daju pravo da odustane od ugovora u određenom roku, bez navođenja razloga.

Rok i način odustajanja

• Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je proizvod dospeo u njegovu državinu.
• Odustajanje se ostvaruje slanjem izjave o odustanku (pisanim putem, e-mailom ili drugim trajnim zapisom).
• Preporuka je da izjava sadrži vaše podatke, datum prijema robe, naziv proizvoda i jasnu izjavu da odustajete od kupovine.

Povrat robe i povraćaj novca

• Proizvod se vraća u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, u odgovarajućem stanju, po mogućstvu u originalnoj ambalaži.
• Kupac snosi odgovornost za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda nastalo neadekvatnim rukovanjem.
• Po prijemu i proveri proizvoda, kupcu se vraća iznos kupoprodajne cene u roku predviđenom zakonom.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe, oštećenja pri isporuci, pogrešno obračunate cene ili drugih uočenih nedostataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Način podnošenja reklamacije

• Na prodajnom mestu: usmeno ili popunjavanjem obrasca za reklamaciju.
• Telefonom: na brojeve +381 60 1 500 245, +381 60 1 500 244, +381 21 30 38 316.
• Elektronskim putem: na e-mail hercbelatehnika@gmail.com.
• Poštom: na adresu HERC DOO VETERNIK, Srpskih Junaka 8, 21203 Veternik, Srbija.

Preporučuje se da uz reklamaciju dostavite kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini, opis nedostatka i predlog načina rešavanja (zamena, umanjenje cene, povraćaj novca, otklanjanje nedostatka).

Postupak rešavanja reklamacije

• HERC DOO vodi evidenciju primljenih reklamacija i za svaku dodeljuje jedinstveni broj.
• Odgovor na reklamaciju dostavlja se u roku utvrđenom zakonom, sa jasnom odlukom i obrazloženjem.
• Rešavanje reklamacije vrši se u razumnom roku, pri čemu se poštuju zakonski rokovi za tehničku robu.

Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova putem nadležnih tela predviđenih propisima.

Izmene dokumenata

HERC DOO zadržava pravo da povremeno menja i ažurira sadržaj ove stranice, naročito usled promena zakonskih propisa ili modela poslovanja. Važeća verzija je uvek poslednja objavljena verzija na ovoj adresi.